Support & maintenance : maintenir la stabilité, la sécurité et les évolutions
E-Charlemagne assure le support fonctionnel et technique, la maintenance préventive, corrective et adaptative, les mises à jour, les évolutions réglementaires, le suivi des tickets et la réversibilité des solutions déployées.
Un cadre de maintenance pour conserver la confiance après la mise en production
Après le démarrage, le service doit rester stable, sécurisé, performant et conforme. Nous qualifions les demandes, suivons les anomalies jusqu'à clôture, documentons les interventions et organisons les évolutions dans un cadre maîtrisé.
Plan qualité maintenance
Le PQM formalise les rôles, circuits de demande, niveaux de priorité, engagements, procédures, outils de suivi, rapports, mises à jour, gestion des changements et règles de réversibilité. Les clients disposent aussi d'une plateforme TMA et support pour suivre leurs demandes.
Accéder à la plateforme TMA / support →Qualification des demandes
Centralisation, catégorisation, priorité, criticité, reproduction, affectation et suivi jusqu'à clôture.
Maintenance corrective
Analyse des anomalies, correction, validation sur environnement de test, livraison contrôlée et traçabilité.
Maintenance préventive
Analyse des journaux, surveillance des composants, prévention des risques de dégradation, mises à jour et rapports.
Maintenance adaptative
Prise en compte des évolutions techniques, interfaces, sécurité, navigateurs, socles, prescriptions client et contraintes réglementaires.
Évolutions fonctionnelles
Étude d'impact, estimation, arbitrage, planification, réalisation, recette et documentation des demandes d'évolution.
Assistance utilisateurs
Support par email, téléphone, partage d'écran, accompagnement à distance, aide au diagnostic et orientation des demandes.
Pilotage du support
Tableaux de bord, indicateurs de traitement, points de suivi, rapports d'activité, analyse des tendances et plans d'action.
Réversibilité
Exports standards, transfert de connaissance, cahier de paramétrage, documentation technique et accompagnement de reprise sans rupture.
Une trajectoire lisible
Chaque projet est cadré pour produire rapidement des décisions utiles, des livrables exploitables et une adoption mesurable.
1. Recevoir
Canaliser les demandes, identifier le demandeur, le contexte, l'impact, la criticité et les éléments de reproduction.
2. Qualifier
Distinguer incident, anomalie, assistance, évolution, paramétrage ou demande d'exploitation, puis affecter le bon niveau de traitement.
3. Traiter
Analyser, corriger, tester, documenter, livrer et faire valider selon les règles de maintenance et de sécurité.
4. Piloter
Suivre les indicateurs, les délais, les récurrences, les risques, les demandes de changement et les actions d'amélioration.
Ce que vos équipes doivent clarifier
Vous voulez fiabiliser le support de votre SI formation ?
Nous pouvons définir le plan qualité maintenance, les circuits de support et les engagements adaptés à vos usages.