Suporte e manutenção: mantenha a estabilidade, segurança e desenvolvimentos
E-Charlemagne fornece suporte funcional e técnico, manutenção preventiva, corretiva e adaptativa, atualizações, desenvolvimentos regulatórios, rastreamento de tickets e reversibilidade de soluções implantadas.
Uma estrutura de manutenção para manter a confiança após entrar em produção
Após a inicialização, o serviço deve permanecer estável, seguro, eficiente e compatível. Qualificamos os pedidos, monitorizamos as anomalias até ao encerramento, documentamos as intervenções e organizamos os desenvolvimentos num quadro controlado.
Plano de qualidade de manutenção
O PQM formaliza funções, circuitos de solicitação, níveis de prioridade, compromissos, procedimentos, ferramentas de monitoramento, relatórios, atualizações, gestão de mudanças e regras de reversibilidade. Os clientes também contam com TMA e plataforma de suporte para acompanhar suas solicitações.
Acesse a plataforma TMA/suporte →Qualificação de solicitações
Centralização, categorização, prioridade, criticidade, reprodução, alocação e monitoramento até o fechamento.
Manutenção corretiva
Análise de anomalias, correção, validação em ambiente de testes, entrega controlada e rastreabilidade.
Manutenção preventiva
Análise de logs, monitoramento de componentes, prevenção de riscos de degradação, atualizações e relatórios.
Manutenção adaptativa
Tendo em conta a evolução técnica, interfaces, segurança, navegadores, bases, requisitos do cliente e restrições regulamentares.
Desenvolvimentos funcionais
Estudo de impacto, estimativa, arbitragem, planejamento, implementação, aceitação e documentação de solicitações de desenvolvimento.
Suporte ao usuário
Suporte por e-mail, telefone, compartilhamento de tela, suporte remoto, auxílio diagnóstico e encaminhamento de solicitações.
Gestão de suporte
Dashboards, indicadores de processamento, pontos de acompanhamento, relatórios de atividades, análises de tendências e planos de ação.
Reversibilidade
Exportações padrão, transferência de conhecimento, livro de configuração, documentação técnica e suporte de recuperação contínuo.
Uma trajetória legível
Cada projeto é estruturado para produzir rapidamente decisões úteis, resultados acionáveis e adoção mensurável.
1. Receba
Canalizar solicitações, identificar o solicitante, contexto, impacto, criticidade e elementos de reprodução.
2. Qualifique-se
Distinguir incidente, anomalia, assistência, evolução, configuração ou solicitação operacional e, em seguida, atribuir o nível adequado de processamento.
3. Tratar
Analisar, corrigir, testar, documentar, entregar e validar de acordo com as normas de manutenção e segurança.
4. Piloto
Monitore indicadores, prazos, recorrências, riscos, solicitações de mudanças e ações de melhorias.
O que suas equipes precisam esclarecer
Você quer tornar seu suporte de SI de treinamento mais confiável?
Podemos definir o plano de qualidade de manutenção, circuitos de suporte e compromissos adaptados às suas utilizações.