Treinamento e suporte: treinar equipes de projeto, retransmissores e usuários
O sucesso de um Konosys, LMS ou
Instale habilidades antes, durante e depois da produção
Nossos sistemas combinam treinamento para a equipe do projeto, administradores, representantes comerciais, retransmissores locais e usuários. Os suportes são construídos a partir de processos validados, cenários de receitas e ações diárias esperadas.
Gestão de mudanças
O treinamento é integrado ao sistema de mudança: comunicação do projeto, capacitação de relés, workshops práticos, documentação, assistência inicial e medição de adoção.
Apresente seu contexto →Administradores
Configuração, autorizações, repositórios, documentos, alertas, dashboards, controles e boas práticas de administração.
Equipe do projeto
Treinamento na norma, arbitragens, livro de configuração, cenários de aceitação e responsabilidades MOA/MOE.
Referentes e relés
Apropriação de processos, elaboração da receita, tratamento de casos especiais e capacidade de apoio às equipes locais.
Oficinas práticas
Exercícios sobre dados de treinamento, cadastros, planejamento, finanças, portais, relatórios e gerenciamento de anomalias.
Documentação útil
Guias, procedimentos, materiais de treinamento, fichas de reflexos, materiais de receitas e recursos acessíveis após a sessão.
Comunicação do projeto
Mensagens de lançamento, benefícios esperados, cronograma, impactos nos negócios, mudanças de função e canais de escalonamento.
Assistência inicial
Presença reforçada durante o plantão, auxílio nas primeiras ações, qualificação de bloqueios e transferência para suporte.
Medida de adoção
Monitorização de utilizações, irritantes, tickets, necessidades de reforço, ações corretivas e melhoria contínua dos suportes.
Uma trajetória legível
Cada projeto é estruturado para produzir rapidamente decisões úteis, resultados acionáveis e adoção mensurável.
1. Prepare-se
Identifique públicos, funções, níveis, cenários de negócios, suportes esperados e restrições de planejamento.
2. Treine
Liderar sessões direcionadas por perfil com demonstrações, exercícios, casos reais e validação de conhecimentos adquiridos.
3. Acompanhar
Apoie a receita, os relés, os usuários piloto e a comunicação do projeto antes da mudança.
4. Estabilizar
Forneça suporte inicial, aproveite as perguntas e ajuste o suporte com base no feedback de campo.
O que suas equipes precisam esclarecer
Suas equipes precisam adotar uma nova plataforma?
Construímos um curso de formação e suporte adaptado ao seu perfil e à sua agenda.