支持维护：维护稳定、安全、发展
E-Charlemagne 提供功能和技术支持、预防性、纠正性和适应性维护、更新、监管发展、票证跟踪和已部署解决方案的可逆性。
支持
投入生产后保持信心的维护框架
启动后，服务必须保持稳定、安全、高效、合规。我们对请求进行资格审查、监控异常直至关闭、记录干预措施并在受控框架内组织开发。
质量管理TMA平台功能支持技术支持修复预防性自适应可扩展可逆性
请求的资格
集中、分类、优先级、关键性、复制、分配和监控直至关闭。
纠正性维护
异常分析、纠正、测试环境验证、受控交付和可追溯性。
预防性维护
日志分析、组件监控、退化风险预防、更新和报告。
适应性维护
考虑到技术发展、界面、安全性、浏览器、基础、客户要求和监管限制。
功能开发
影响研究、估计、仲裁、规划、实施、接受和记录开发请求。
用户支持
通过电子邮件、电话、屏幕共享、远程支持、诊断协助和请求转介提供支持。
支持管理
仪表板、处理指标、跟进点、活动报告、趋势分析和行动计划。
可逆性
标准导出、知识转移、配置手册、技术文档和无缝恢复支持。
方法
可读的轨迹
每个项目都旨在快速产生有用的决策、可操作的可交付成果和可衡量的采用。
1. 接收
渠道请求，识别请求者、上下文、影响、关键性和复制元素。
2. 资格
区分事件、异常、协助、演变、配置或操作请求，然后分配正确的处理级别。
3. 治疗
根据维护和安全规则分析、纠正、测试、记录、交付和验证。
4. 飞行员
监控指标、截止日期、重复情况、风险、变更请求和改进行动。
关键问题
您的团队需要澄清什么
我们涵盖预防性、纠正性、适应性维护，并根据合同、功能或监管发展。
通过可追溯性、指标和报告对请求进行限定、优先排序、分配、处理和关闭。
是的。我们计划出口数据、文件、知识转移以及恢复运营所需的要素。
您想让您的培训IS支持更加可靠吗？
我们可以制定适合您用途的维护质量计划、支持线路和承诺。