Support und Wartung: Stabilität, Sicherheit und Entwicklungen gewährleisten
E-Charlemagne bietet funktionalen und technischen Support, präventive, korrigierende und adaptive Wartung, Updates, regulatorische Entwicklungen, Ticketverfolgung und Reversibilität der bereitgestellten Lösungen.
Ein Wartungsrahmen zur Aufrechterhaltung des Vertrauens nach der Produktionsaufnahme
Nach dem Start muss der Dienst stabil, sicher, effizient und konform bleiben. Wir qualifizieren Anfragen, überwachen Auffälligkeiten bis zum Abschluss, dokumentieren Eingriffe und organisieren Entwicklungen in einem kontrollierten Rahmen.
Wartungsqualitätsplan
Das PQM formalisiert Rollen, Anforderungskreise, Prioritätsstufen, Verpflichtungen, Verfahren, Überwachungstools, Berichte, Aktualisierungen, Änderungsmanagement und Reversibilitätsregeln. Den Kunden steht außerdem eine TMA- und Support-Plattform zur Bearbeitung ihrer Anfragen zur Verfügung.
Greifen Sie auf die TMA-/Support-Plattform zu →Qualifizierung von Anfragen
Zentralisierung, Kategorisierung, Priorität, Kritikalität, Reproduktion, Zuordnung und Überwachung bis zum Abschluss.
Korrigierende Wartung
Analyse von Anomalien, Korrektur, Validierung in Testumgebung, kontrollierte Lieferung und Rückverfolgbarkeit.
Vorbeugende Wartung
Protokollanalyse, Komponentenüberwachung, Verhinderung von Degradationsrisiken, Aktualisierungen und Berichterstattung.
Adaptive Wartung
Unter Berücksichtigung technischer Entwicklungen, Schnittstellen, Sicherheit, Browser, Basen, Kundenanforderungen und regulatorischer Randbedingungen.
Funktionelle Entwicklungen
Folgenabschätzung, Schätzung, Schlichtung, Planung, Umsetzung, Annahme und Dokumentation von Entwicklungsanfragen.
Benutzerunterstützung
Support per E-Mail, Telefon, Bildschirmfreigabe, Remote-Support, Diagnoseunterstützung und Weiterleitung von Anfragen.
Support-Management
Dashboards, Verarbeitungsindikatoren, Follow-up-Punkte, Aktivitätsberichte, Trendanalysen und Aktionspläne.
Reversibilität
Standardexporte, Wissenstransfer, Konfigurationsbuch, technische Dokumentation und nahtlose Wiederherstellungsunterstützung.
Eine lesbare Flugbahn
Jedes Projekt ist so konzipiert, dass es schnell zu nützlichen Entscheidungen, umsetzbaren Ergebnissen und einer messbaren Umsetzung führt.
1. Empfangen
Kanalanfragen, Identifizieren Sie den Anforderer, den Kontext, die Auswirkung, die Kritikalität und die Reproduktionselemente.
2. Qualifizieren
Unterscheiden Sie zwischen Vorfall, Anomalie, Unterstützung, Entwicklung, Konfiguration oder Betriebsanforderung und weisen Sie dann die richtige Verarbeitungsstufe zu.
3. Behandeln
Analysieren, korrigieren, testen, dokumentieren, liefern und validieren Sie gemäß den Wartungs- und Sicherheitsvorschriften.
4. Pilot
Überwachen Sie Indikatoren, Fristen, Wiederholungen, Risiken, Änderungswünsche und Verbesserungsmaßnahmen.
Was Ihre Teams klären müssen
Sie möchten Ihren Schulungs-IS-Support zuverlässiger machen?
Wir können den Wartungsqualitätsplan, die Supportkreise und die Verpflichtungen festlegen, die an Ihre Verwendungszwecke angepasst sind.